通讯员：葛宗宏

　　凌云家电十五年来，秉承“每走一步，首先想到的是顾客”的唯客理念，狠抓商品质量，高举“做服务专家，将服务进行到底”的大旗，铸就了日照全市人民自己的放心的“金”字品牌，用实际行动诠释了“买家电到凌云，省钱省心更放心”的真实内涵。
　　质量是强势品牌的核心和基础，只有高品质的产品才能赢得消费者的信赖和支持。凌云家电城销售的各种品牌家电质量都达到国际国内领先水平。他们靠多年经营建立起的规模优势和信誉优势，赢得了厂家的大力支持，海尔、海信、康佳、长虹、创维、老板、松下、索尼、东芝、等上千个国内外著名品牌都成为凌云的密切合作伙伴，实行区域代理。购买凌云家电的消费者都认为质量过得硬。一位个体户老板一次到凌云购买了5万余元的家电，笔者问他：“你怎么不到别处买？”他说：“我几年前在这儿买了台冰箱，用到现在一点毛病没有，在这儿买，我对商品质量放心！”“看一看，比一比，还是凌云家电更省钱更放心”已成为广大消费者的共识。最大程度让利给消费者是凌云经营家电的一条重要原则，营销中对商品实行超薄利润销售，为更好的回报消费者对凌云的支持，凌云在节日期间还推出特价、半价、超低价商品奉送消费者。
　　在商品质量管理上，实行三级管理， 建立了商品质量目标责任制，成立质检小组，设专职质量检查员，对所经营的商品进行全方位的跟踪检查。采用定期和不定期相结合的方法，对商品进行抽查、详细记录，及时总结并通报检查情况，发现问题立即整改。
为发挥社会监督作用， 充分保证商品质量，凌云还与市消费者协会联合设立了“凌云大厦监督联络站”，配备了多名业务强的专职工作人员，全天接受消费者对质量、服务方面的投诉。为方便消费者的监督，还专门设了监督服务台，为及时反馈监督信誉和监督结果，凌云还经常召开有监督员和消费者代表参加的交流会，让他们谈看法、提建议， 促进管理工作改进。
和一些只在“价格战”上做文章的商家不同，凌云不仅是一个企业，而且是一种事业，从她成立的那一天起就认真地履行着自己的社会责任，一步一步地通过自己的努力把服务做到最好，使服务成为凌云的企业之魂。正是凌云的服务之魂，使凌云家电在十五年的时间里，不断引领日照商业服务的潮流，成为不断倡导并提升服务水平的先锋。
十五年来凌云家电先后推出了免费送货上门、定期回访、巡回服务、二十四小时热线、换位思考、亲情化等一系列服务，在全市树起了良好的口碑，掀起了一股股的冲击波，消费者已对“买家电到凌云，省钱省心更放心”这句话深信不疑。 为了实践凌云家电“做服务专家，将服务进行到底”的诺言，凌云投资200余万元成立了凌云售后中心，在全市30余个重点乡镇设立服务网点，构成了具有凌云特色的连锁服务网络。十多年间，凌云售后服务网络不断拓宽服务领域，增加服务项目，并从人员、设备、交通工具、服务信息化等方面入手，全方位加强服务保障体系，成为全市唯一一家通过ISO9001认证的服务系统，为凌云倾情铸造的服务品牌添上了浓重的一笔。

　　和“买家电，到凌云”一样，“凌云家电，服务无忧”，对于凌云家电的顾客来说，已经不止是一句普通的广告语，而是凌云家电为消费者打造出的售后安全屏障。 一次黄墩镇一位姓陈的消费者从凌云家电城购买了一台25英寸的彩电给儿子结婚，可是拉回家等未过门的儿媳妇看后，感觉不满意，觉得人家都买了29寸的，自己没面子，该姓陈的消费者通过服务电话不好意思道出了原由。接电话后不过两个小时，服务人员立即按照消费者的要求送去了一台29寸的彩电，他们家里响起了欢乐的笑声。
一年春节的大年初一，人们正在走门串户拜年时，凌云家电城售后服务中心接到了市工商局陈女士打来的求助电话，称热水器漏水，要求上门维修。为了尽快解除用户的不便，值班人员立即委派附近正在家里应酬的维修技术员去服务，20分钟到达陈女士家中，仅用10分钟就解除了问题，陈女士说：“大年初一麻烦您，真是不好意思”，并连连感谢。
凌云发挥其接近消费者和连锁经营形成规模销量的优势，在“购物到凌云，满意带回家”的服务理念指导下，实行了以消费者为中心的凌云定制、名厂制造的采购模式，大量物美价廉的商品满足了广大消费者的需求，并开展千万让利活动，在满足了顾客需求的同时，更为顾客节约了大量的资金成本。
　　为确实维护消费者的合法权益不受侵害，凌云加强员工的自身素质的提高，近几年来凌云举办了200余期全员培训班，聘请市消协、技术监督局、卫生等有关部门的领导、专家、教授授课，并组织到厂家、外地交流学习，系统地学习《消费者权益保护法》、《价格法》、《产品质量法》、《山东省惩治生产销售假冒伪劣商品违法行为条例》等，着重培养了职工的专业技术鉴别能力。在进货工作中实行商品质量责任制，建立健全严格的质量管理、质量监督、质量保证体系。认真执行国家有关法规，把好商品进货关，不以次充好，不搀假使杂，不进“三无”商品和假冒伪劣商品，实行商品质量先行负责制，保证消费者购买无风险。
凌云家电优质的售前、售中、售后服务赢得广泛赞誉，窥一斑而知全豹，15年来凌云靠优质的服务赢得了市场，赢得消费者信赖与支持，现在凌云家电在五莲、莒县、岚山各区县都开设了大型连锁店。公司先后获得了“全国百强商场”、“全国百城万店无假货活动示范店”、“全国青年文明号”、“全国首批星级信誉企业”、“山东省重合同守信用企业”、“省级消费者满意单位”等60余项省部级以上荣誉称号。